我院开展“医疗优质服务内训师”培训
为改善患者就医体验，进一步提升服务品质，完善服务体系，打造专业化的服务内训师团队，11月17-19日，苏州九龙医院联合上海沐峨医管体验学院成功举办了一场别开生面的“优质服务内训师”特训营。医院的窗口、护理、医疗、行政等部门负责人以及骨干12人参加特训。
本次培训历时3天，培训内容详实丰富。第一模块《精准走向讲台》由赵佳老师负责培训，通过看、学、做、评多个互动环节，学员掌握了培训的启承展合四个重要环节。第二模块《关注患者体验，做有温度的医疗人》由杨蕊萍老师负责培训，主要内容包含：患者体验心观念，职业素养，医患沟通有温度等内容。她们以生动有趣的讲解方式，循循善诱，让学员们基本掌握了培训的要领，深刻领悟了服务的重要性以及优质服务的表现形式和内涵。
聚是一束光，散是满天星。为了将所学的知识在全院落地推广，随后，沈贤院长助理还组织召开了优质服务内训师头脑风暴会。每名内训师积极发言，针对如何提升医院服务质量、拓展服务内涵等问题进行了深入探讨。
后期，医院将进一步细化完善优质服务标准，组织优质服务巡讲，提升优质服务理念和技能，切实提升服务水平，改善患者就医体验。
